INDICADORES DE COMUNICAÇÃO E PROPAGANDA

1.1.       TREINAMENTO DE COMUNICAÇÃO    

1.1.1.    Patrocínios de conferências    

1.1.2.    Conclusão de cursos  

1.1.3.    Taxa de Retenção de Clientes 

1.1.4.    Número de Reuniões Participadas      

1.1.5.    Número de Webinars Participados      

1.1.6.    Número de Participantes em Webinars            

1.1.7.    Mensagens Recebidas/Respondidas em Webinars    

1.1.8.    Pesquisa Pré e Pós-Webinars 

1.1.9.    Taxa de Participação em Workshops  

1.2.       COMUNICAÇÃO CORPORATIVA           

1.2.1.    RP’s alcançados em patrocínios de conferências de TV          

1.2.2.    SMS’s enviados para novos serviços   

1.2.3.    Eventos de conscientização de marca realizados / ano          

1.2.4.    Reclamações de clientes recebidas / trimestre           

1.2.5.    Campanhas de mídia digital realizadas / ano

1.2.6.    Número de exposições participadas  

1.2.7.    Cobertura negativa da mídia   

1.2.8.    Cobertura da mídia impressa 

1.2.9.    Participação dos gastos com publicidade em relação aos gastos totais dos concorrentes   

1.2.10. Lealdade à marca        

1.2.11. Consciência das pessoas sobre a conferência da nossa empresa     

1.3.       AGARIAÇÃO DE FUNDOS         

1.3.1.    Tempo de entrega de doações

1.3.2.    Doações Beneficentes              

1.3.3.    Patrocínios de Conferências com Cobertura de Apelo             

1.3.4.    Eficiência no Custo de Transporte de Doações            

1.3.5.    Eficiência financeira de doadores        

1.3.6.    Percentual de entrega de itens             

1.3.7.    Custo médio por presente       

1.3.8.    Custo por Real arrecadado     

1.3.9.    Precisão na avaliação de doadores     

1.3.10. Total de recursos destinados a organizações sem fins lucrativos da comunidade              

1.3.11. Total de recursos arrecadados com funcionários por ano      

1.3.12. Contribuição total da comunidade      

1.3.13. Total de contribuições sociais voluntárias      

1.4.       BOLETINS INFORMATIVOS       

1.4.1.  Iniciativas comerciais   

1.4.2. Assinantes de e-mail     

1.4.3.  Assinantes de cópias impressas            

1.4.4.  Indicador de Novos Recursos/Serviços Promovidos    

1.4.5.  Número de Notícias Publicadas            

1.4.6.  Número de Novas Características/Serviços Promovidos          

1.4.7.  Custo médio por cópia de newsletter  

1.4.8.  Custo total de newsletters        

1.4.9.  Pontos de Distribuição Total de Newsletters    

1.5.       DIÁRIO ONLINE            

1.5.1.  Número de Comentadores        

1.5.2.  Número de comentários gerados por um único artigo/post de blog    

1.5.3.  Número de compartilhamentos gerados por um único artigo/post de blog     

1.5.4.  Número de assinantes 

1.5.5.  Número de visualizações de página geradas por um único artigo/post de blog              

1.5.6.  Número de novos comentaristas           

1.5.7.  Número de visitantes/membros que comentam           

1.5.8.  Média de tempo necessário para escrever, editar e aprovar um artigo ou pesquisa para publicação            

1.5.9.  Média de comentários por postagem de blog  

1.5.10.  Média de novos visitantes por postagem de blog       

1.5.11.  Média de visitantes recorrentes por postagem de blog           

1.5.12.  Média de comprimento de tópicos em comentários 

1.5.13.  Média de palavras em postagens em blog      

1.5.14.  Média de palavras em comentários    

1.5.15.  Frequência de publicações em um blog         

1.5.16.  Visualizações por artigo          

1.5.17.  Tempo de ciclo de publicação              

1.6.       RELAÇÕES PÚBLICAS 

1.6.1.  Número de artigos publicados em revistas especializadas      

1.6.2.  Número de reclamações de clientes sobre a empresa              

1.6.3.  Número de clientes que escrevem sobre seus sentimentos e enviam para jornais              

1.6.4.  Número de clientes que citam uma matéria recente como motivo de sua consulta           

1.6.5.  Produção de documentários    

1.6.6.  Acessos ao website       

1.6.7.  Horas de Cobertura Editorial Consumidas em Todos os Meios de Comunicação              

1.6.8.  Número de Agências de Mídia que Publicaram Mensagens sobre Negócios   

1.6.9.  Número de Campanhas de Mídia Lançadas    

1.6.10.  Número de Ligações para a Empresa para Obter Mais Informações 

1.6.11.  Número de Publicações em Mídias Sociais   

1.6.12.  Número de Comunicados de Imprensa          

1.6.13.  Número de Materiais Impressos          

1.6.14.  Número de Eventos Públicos 

1.6.15.  Número de Feiras Comerciais Participadas   

1.6.16.  Pontos de Audiência Alvo (TRPs)         

1.6.17.  Taxa de Atendimento de Chamadas  

1.6.18.  Consciência dos clientes e imagem pública do produto e negócio   

1.6.19.  Consciência da empresa através das relações públicas        

1.6.20.  Buzz online negativo   

1.6.21.  Buzz online positivo    

1.6.22.  Quantidade de comunicados de imprensa publicados pela mídia    

1.6.23.  Satisfação de parceiros           

1.6.24.  Média de veículos que publicaram a história por comunicado de imprensa 

1.6.25.  Espaço em polegadas de artigos publicados em publicações            

1.6.26.  Minutos de tempo de mídia em TV/rádio         

1.6.27.  Proporção de artigos editoriais positivos para negativos        

1.6.28.  Custo total da cobertura editorial de RP         

1.6.29.  Volume de buzz online             

1.7.       RESPONSABILIDADE SOCIAL 

1.7.1.  Número de campanhas de RSE lançadas / ano             

1.7.2.  Número de relatórios de RSE publicados anualmente

1.7.3. Número de eventos de RSE apoiados   

1.7.4.  Número de limpezas patrocinadas para a área circundante    

1.7.5.  Número de patrocínios comunitários concedidos        

1.7.6.  Número de voluntariado de funcionários          

1.7.7.  Funcionários em tempo integral dedicados a investimento social       

1.7.8.  Contribuições sociais obrigatórias       

1.7.9.  Eventos sociais organizados para a comunidade          

1.7.10.  Alianças aprimoradas na comunidade             

1.7.11.  Voluntariado dos funcionários             

1.7.12.  Percepção dos Funcionários sobre Responsabilidade Social             

1.7.13.  Horas trabalhadas por voluntários     

1.7.14.  Arrecadação de fundos por funcionário em organizações sem fins lucrativos e humanitárias   

1.7.15.  Índice de pontuação da comunidade

1.7.16.  Percentual de Participação     

1.7.17.  Contribuições sociais por funcionário             

1.7.18.  Responsabilidade social – % da receita operacional dedicada à contribuição social  

1.7.19.  Total de presentes dados à comunidade         

1.7.20.  Total de investimento na comunidade (doações em dinheiro e voluntariado da equipe da empresa)     

1.7.21.  Valor total de contribuições financeiras para instituições sociais

Nome do Indicador em Inglês:   Of Webinars Attendees

Tipo de Indicador:  KPI (Indicador-chave de Desempenho)

Origem:  O indicador de Número de Participantes em Webinars é utilizado para avaliar o engajamento dos funcionários em webinars de treinamento e desenvolvimento.

Finalidade:  Medir o número de participantes em webinars relevantes e avaliar a eficácia das estratégias de comunicação interna da empresa.

Fonte de dados: Dados de presença em webinars são as melhores fontes de dados para calcular o Número de Participantes em Webinars.

Fórmula do Indicador:

Número de participantes em webinars / Número total de funcionários x 100

Exemplo:  Se a empresa tem 100 funcionários e 50 participaram de um webinar, o Número de Participantes em Webinars seria calculado da seguinte forma: (50/100) x 100 = 50%

Meta aceitável:  Uma meta aceitável para o Número de Participantes em Webinars pode variar de acordo com a cultura e as necessidades da empresa, mas geralmente é acima de 50%.

Benefícios de se utilizar o Indicador:  O Número de Participantes em Webinars é um indicador importante para avaliar a eficácia das estratégias de treinamento e desenvolvimento da empresa e identificar oportunidades para melhorar a participação dos funcionários em webinars relevantes.

Unidade de medida:  Percentual (%)

Periodicidade de Acompanhamento:  Mensalmente ou trimestralmente, dependendo da frequência dos webinars.

Polaridade:  Positiva, pois quanto maior o número de participantes, maior é o engajamento dos funcionários.

Setor de controle da empresa:  Departamento de Recursos Humanos ou Comunicação Interna.

Melhor forma para apresentar o Indicador:  Gráficos de barras ou tabelas mostrando o número total de webinars e o número de participantes em cada um.

Motivos para calcular esse Indicador:  O Número de Participantes em Webinars é um indicador importante para avaliar a eficácia das estratégias de treinamento e desenvolvimento da empresa e identificar oportunidades para melhorar a participação dos funcionários em webinars relevantes. Ele pode ser usado para identificar tendências ao longo do tempo e para comparar o desempenho entre equipes ou departamentos.

Exemplos de projetos bem-sucedidos que utilizaram o Indicador:  A empresa ABC implementou uma campanha interna para promover a participação em webinars relevantes e conseguiu aumentar o Número de Participantes em Webinars em 30% ao longo do ano. Fonte: “Estratégias eficazes para treinamento e desenvolvimento em empresas”, por João Silva, Editora XYZ.

Nome do Indicador em Inglês:  of SMS´s sent for new services

Tipo de Indicador:  KPI (Indicador-chave de desempenho)

Origem: Desenvolvido internamente pela empresa

Finalidade: Medir o desempenho das campanhas de lançamento de novos serviços por meio do número de SMS’s enviados.

Fonte de dados:  Dados de envio de SMS’s e informações sobre campanhas de lançamento de novos serviços.

Fórmula do Indicador:  Número de SMS’s enviados para novos serviços

Exemplo: Se foram enviados 500 SMS’s para o lançamento de um novo serviço, então o valor do indicador seria 500.

Meta aceitável: Depende do objetivo da campanha de lançamento de novos serviços.

Benefícios de se utilizar o Indicador: Permite avaliar a eficácia das campanhas de lançamento de novos serviços, identificar áreas problemáticas e tomar medidas corretivas para melhorar o desempenho.

Unidade de medida:  Quantidade (número de SMS’s)

Periodicidade de Acompanhamento: Mensalmente

Polaridade: Positiva (quanto maior o número de SMS’s enviados, melhor o desempenho)

Setor de controle da empresa: Comunicação e Marketing

Motivos para calcular esse Indicador:  Avaliar a eficácia das campanhas de lançamento de novos serviços, identificar áreas problemáticas, tomar decisões informadas e melhorar a eficiência.

Melhor forma para apresentar esse indicador em uma empresa:  Gráficos e tabelas que mostrem a evolução do número de SMS’s enviados para novos serviços ao longo do tempo.

Exemplos de projetos bem-sucedidos que utilizaram o Indicador:  Campanhas de lançamento de novos serviços que atingiram ou superaram as metas estabelecidas.

Total de folhas desse EBOOK:  111

Número de Indicadores presentes nesse Ebook:  110

Os indicadores apresentam a seguinte estrutura:

1. Nome do Indicador em Inglês
2. O que significa
3. Tipo de Indicador
4. Origem
5. Finalidade
6. Fonte de Dados
7. Fórmula do Indicador
8. Exemplo
9. Meta Aceitável
10. Benefícios de se Utilizar o Indicador
11. Unidade de Medida
12. Periodicidade de Acompanhamento
13. Setor de Controle da Empresa
14. Forma de Apresentação
15. Motivos para Calcular esse Indicador
16. Exemplos de Projetos Bem-sucedidos que Utilizaram o Indicador
17. Fonte bibliográfica